F88

Lấy sứ mệnh làm nền tảng

Được thành lập năm 2013, F88 là đơn vị tiên phong và dẫn đầu trong mô hình chuỗi cho vay có tài sản bảo đảm phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và khách hàng cá nhân ở Việt Nam.

Từng trải qua một lần thiếu tiền và phải đi cầm đồ, anh Phùng Anh Tuấn, một trong những đồng sáng lập, nhận thấy tiềm năng của việc tạo cơ hội tiếp cận tài chính nhanh chóng để giải quyết nhu cầu vốn trước mắt cho mọi người.

Vì vậy, Tuấn cùng với hai người bạn có hơn 15 năm kinh nghiệm trong nghề thành lập nên F88. Họ đều có chung lý tưởng xây dựng F88 là một doanh nghiệp mang đến kênh tiếp cận tài chính nhanh chóng, thuận tiện và an toàn cho người tiêu dùng chưa tiếp cận hoặc không thể tiếp cận ngân hàng, thông qua đó thay đổi định kiến của xã hội về ngành cho vay cầm cố.

Phung Anh Tuan, Co-founder and CEO of F88
 Phùng Anh Tuấn, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành F88

Những thách thức ban đầu

F88 is the pioneer and leading chain of secured lending in Vietnam.

Những ngày đầu, mỗi phòng giao dịch chỉ có khoảng 10 hợp đồng mỗi tháng. Một số khách hàng nhìn vào không nghĩ F88 là cửa hàng cầm đồ vì quá khang trang. Một số khác lại xem F88 không khác gì ngân hàng với những thủ tục phức tạp.

Đối với những người chưa từng cầm đồ, khi nhìn thấy hai chữ “cầm đồ”, họ cảm thấy sợ. Họ cũng có tâm lý ngại bị người khác nhìn thấy nên không dám bước vào phòng giao dịch, hoặc họ vào nhưng vẫn đeo khẩu trang, khiến cho dịch vụ này càng trở nên “đáng sợ hơn” trong mắt mọi người.

F88 gặp khó khăn không chỉ với khách hàng mà cả trong nội bộ. Công tác tuyển dụng chọn được 10 người phỏng vấn, thì quá nửa từ chối đến. Kể cả khi tuyển được người rồi, họ vẫn rời đi ngay lập tức khi vừa bước chân đến cửa hàng.

Quan hệ hợp tác mới

Tuy nhiên, thử thách càng nhiều, họ càng cố gắng hơn để đạt được thành công. Trong ba năm, F88 bắt tay vào việc xây dựng đội ngũ, hệ thống công nghệ thông tin, tối ưu hóa vận hành và quản lý rủi ro.

Nhờ đó năm 2017, khi F88 đạt 11 phòng giao dịch, công ty đã huy động vốn đầu tư thành công từ Mekong Enterprise Fund III, đối tác chiến lược đồng hành cùng các nhà đồng sáng lập trên hành trình đầy tham vọng của họ.

The new partnership between F88 and Mekong Capital

Sẵn sàng đón thử thách mới

F88 Management team

Bước vào một cuộc chơi lớn hơn, F88 không còn là công ty khởi nghiệp của một nhóm nhỏ những người làm việc cùng nhau. Thay vào đó, họ tuyên bố tầm nhìn trở thành chuỗi cho vay có bảo đảm hàng đầu tại Việt Nam, vận hành 300 phòng giao dịch trên toàn quốc vào cuối năm 2020.

Với hành trình mới này, đội ngũ F88 gặp rất nhiều khó khăn mà trước đây họ chưa từng trải qua. Đó là khi càng có nhiều người tham gia vào tổ chức, họ càng phải phối hợp đồng bộ hơn để hoàn thành công việc với tốc độ cao hơn.

Tuy nhiên, tốc độ mở các chi nhánh mới rất chậm. Họ chưa biết phải làm gì, ngoài một điều chắc chắn rằng họ cần trở thành những nhà lãnh đạo khác biệt để đưa công ty đạt được tầm nhìn.

Khả năng lãnh đạo là chìa khóa thành công

“Chúng tôi lấy tầm nhìn của công ty làm định hướng. Sau đó, chúng tôi đặt ra tầm nhìn về đội ngũ nhân lực trong tương lai và vẽ ra lộ trình hướng tới tương lai đó.”

Với cam kết mạnh mẽ của các nhà sáng lập trong việc chuyển hóa năng lực lãnh đạo và hiện thực hóa tầm nhìn, F88 thành lập Ban Văn Hóa F88, là một bộ phận riêng biệt chuyên xây dựng văn hóa doanh nghiệp để F88 trở thành một tập thể có cùng mục tiêu, cùng suy nghĩ và cùng cách làm.

Ban Văn Hóa F88 khuyến khích nhân viên chia sẻ những câu chuyện và những cảm nhận của họ về môi trường làm việc tại F88 để không chỉ tạo động lực cho đội ngũ nội bộ mà còn truyền cảm hứng cho những người bên ngoài về văn hóa của công ty.

F88's internal magazines
Tạp chí nội bộ F88

Gặt hái thành công

F88 team at the store

F88 dần xây dựng được thương hiệu tuyển dụng và thu hút nhân tài. Nhân viên được trao cơ hội để học hỏi và hiểu thêm về nghề. Công ty không còn phải bỏ nhiều công sức cho công tác tuyển dụng, vì ứng viên đã chủ động tìm đến họ. Nhờ quá trình chuyển hóa nội tại, giờ đây mỗi nhân viên F88 giống như một đại sứ làm thay đổi định kiến của xã hội về dịch vụ cầm cố.

Giờ đây việc mượn tiền được chấp nhận nhiều hơn, khách hàng bắt đầu quen hơn với dịch vụ. Kết quả là hiệu suất kinh doanh của F88 đã tăng trưởng. Năm 2019, cao điểm một phòng giao dịch của họ có thể phục vụ từ 60 đến 100 khách một ngày.

Vào cuối năm 2019, F88 nhận được chứng chỉ Bảo vệ khách hàng từ tổ chức quốc tế Smart Campaign cho những nỗ lực bảo vệ khách hàng. Đây là kết quả đạt được từ những cố gắng của đội ngũ quản lý và nhân viên F88 trong việc tối ưu hóa vận hành theo tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm.

1.000 phòng giao dịch và hơn thế nữa

F88 đã tăng dư nợ hơn 40 lần và tăng gấp 30 lần số lượng phòng giao dịch. Vào ngày 31 tháng 12 năm 2020, F88 đã hoàn thành tầm nhìn sớm hơn một năm so với kế hoạch ban đầu khi khai trương chi nhánh thứ 300.

Sau đó, công ty tiếp tục mở rộng quy mô lên đến 525 phòng giao dịch tại 60 tỉnh thành trên toàn quốc tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2021.

Đến cuối năm 2023, F88 hướng tới trở thành Tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính số 1 Việt Nam cho những người không có khả năng tiếp cận ngân hàng, và sở hữu chuỗi 1.000 phòng giao dịch trên toàn quốc.

F88 celebrates the 300th store
Pizza 4P's