Chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại Pharmacity

Chuyên viên phụ trách

Ellie Trang Ngô

Mô hình chuỗi “nhà thuốc tiện lợi” đầu tiên tại Việt Nam

Ông Chris Blank - CEO của Pharmacity

Chris Blank, Đồng sáng lập Pharmacity

Năm 2008, khi làm việc tại Công ty Chứng khoán Hồ Chí Minh (HSC), Chris Blank, người đồng sáng lập chuỗi nhà thuốc bán lẻ Pharmacity, nhận thấy người Việt có thói quen đến quầy thuốc truyền thống để mua thuốc thay vì đi khám tại bệnh viện. Vì thế, một chuỗi nhà thuốc cung cấp các với sản phẩm, dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy sẽ là vô cùng hữu ích với người Việt Nam.

Mấy năm sau đó, chứng kiến sự vươn lên của các siêu thị điện máy, cửa hàng tiện lợi trên khắp Việt Nam, Chris Blank nhận định việc áp dụng mô hình thương mại hiện đại này tại Việt Nam sẽ giúp người dân được sử dụng các dược phẩm có chất lượng tốt, với nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy.

Chính vì vậy vào năm 2011, Chris Blank và hai cộng sự ở HSC đã thành lập Pharmacity, chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại thị trường Việt Nam. Với mục tiêu mang tới khách hàng những sản phẩm chính hãng chất lượng cao, tại Pharmacity, tất cả các sản phẩm đều được nhập trực tiếp từ các nhà phân phối và nhà sản xuất được ủy quyền thay vì nhập từ các nhà bán buôn hoặc bán lẻ không có giấy phép chính thống.

Bước khởi đầu gian nan

Cửa hàng dược phẩm Pharmacity

Trong những năm đầu tiên, Pharmacity là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực vốn bị các nhà thuốc truyền thống chiếm ưu thế, vì thế họ gặp phải thách thức khi phát triển mạng lưới chuỗi nhà thuốc hiện đại chưa từng có mô hình mẫu nào tại Việt Nam để học hỏi.

Không chỉ vậy, trong giai đoạn đầu, Pharmacity chưa đủ lớn để tận dụng các lợi thế kinh tế về quy mô. Chẳng hạn như việc nhập hàng với số lượng khiêm tốn khiến Pharmacity không thể mua trực tiếp từ nhà sản xuất, do đó chưa thể mang đến mức giá tốt nhất cho người tiêu dùng.

Pharmacity đứng trước áp lực ngày càng lớn, từ chi phí thuê mặt bằng, hàng tồn kho, đến chi phí đào tạo nhân viên, tiền lương v.v. Hơn nữa, việc vừa phải nhanh chóng phát triển mạng lưới và chiếm lĩnh thị phần, vừa phải đảm bảo lợi nhuận là một thử thách không nhỏ với một “startup” như Pharmacity.

Xây dựng nền tảng vững mạnh

Tuy nhiên, chính trong những thời điểm này, Chris Blank luôn hướng đội ngũ tập trung vào tầm nhìn. Với cam kết mạnh mẽ cho tương lai, các thành viên không ngừng phấn đấu, tận dụng tối đa kinh nghiệm của bản thân và học hỏi từ chính những khó khăn, thử thách gặp phải.

Điều quan trọng hơn là mỗi ngày trôi qua, những khó khăn đó càng khiến đội ngũ phát triển và hoàn thiện bản thân hơn. Từ đó, họ trở thành những mắt xích hoàn hảo giúp cỗ máy Pharmacity vận hành hiệu quả.

Ông Chris Blank (ở giữa) và hai cộng sự
Chris Blank (ở giữa) và hai cộng sự

Tiến hành chuyển hóa

Cửa hàng Pharmacity

Trong thời gian này, Chris Blank cũng nhận thấy tác động của đội ngũ lãnh đạo. Ông muốn muốn các thành viên hợp tác và tin tưởng lẫn nhau để tạo nên một tập thể làm việc hiệu quả.

Song song đó, đội ngũ Pharmacity đã tới thăm hàng chục chuỗi nhà thuốc và gặp gỡ các CEO hàng đầu trên thế giới để học hỏi kinh nghiệm. Bên cạnh đó, để tối ưu hóa hệ thống khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, Pharmacity bắt đầu triển khai quá trình chuyển đổi số.

Gặt hái thành công

Cửa hàng Pharmacity

Trải qua một thập kỷ kể từ khi thành lập, Pharmacity đã thực hiện được mục tiêu ban đầu là trở thành chuỗi nhà thuốc tiện lợi. Kết quả của những nỗ lực trên đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức để lựa chọn và mua sản phẩm mình cần mà không bị giới hạn về địa lý. Cho tới thời điểm hiện tại, Pharmacity là chuỗi nhà thuốc hiện đại nhất Việt Nam với 1.000 cửa hàng trên toàn quốc (tính đến ngày 31/3/2022).

Khi tới các cửa hàng, người tiêu dùng sẽ được các dược sĩ có chuyên môn cao, am hiểu về sản phẩm tư vấn và hỗ trợ một cách tận tâm nhất trong suốt quá trình mua hàng.

Đến cuối năm 2025, công ty đặt mục tiêu mở 5.000 nhà thuốc trên toàn quốc, tạo điều kiện cho 50% dân số có thể tiếp cận các nhà thuốc của Pharmacity chỉ trong vòng 10 phút đi xe. Trong năm năm tới, công ty đặt mục tiêu phát triển hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe, tích hợp hoạt động kinh doanh bán lẻ truyền thống của Pharmacity với các dịch vụ y tế, sản phẩm bảo hiểm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe chính.

F88