Trong ủy quyền, sự tin tưởng là điều thiết yếu

Tác giả: Phạm Thái Thanh Ngọc, Trưởng nhóm Chuyển Đổi Số & Tiếp Thị, Mekong Capital
25/06/2023

Phạm Thái Thanh Ngọc, Trưởng nhóm Chuyển Đổi Số & Tiếp Thị, Mekong Capital

—————-

Vào tháng Tám năm 2022, tôi trở thành đối tác và người huấn luyện cho Giám đốc Công nghệ mới của một công ty trong Quỹ Đầu Tư MEF IV của Mekong Capital trong hành trình chuyển đổi số.

Giám đốc Công nghệ mới đã nhanh chóng thích nghi với văn hóa của công ty. Kỹ năng và kinh nghiệm dày dặn đã giúp anh trở thành ứng viên lý tưởng cho vai trò này. Chỉ hai tháng sau khi gia nhập, anh ấy hoàn thành nhanh chóng cuộc khảo sát kỹ thuật cho hệ thống, cơ sở hạ tầng và đề xuất lộ trình phát triển Công nghệ cho năm 2023. Lộ trình này tập trung vào các lĩnh vực cần đầu tư công nghệ của công ty và từ đó, anh nhanh chóng tìm kiếm giải pháp và đấu thầu giá từ một số nhà cung cấp.

Tuy nhiên, CEO của công ty do dự trong việc đưa ra quyết định về việc chọn nhà cung cấp nào dựa trên đề xuất của anh. Hơn nữa, CEO thậm chí còn quyết định thuê một đơn vị tư vấn độc lập để thẩm định từng đề xuất của nhà cung cấp và từng giải pháp công nghệ.

Sự tham gia của nhà tư vấn hiển nhiên đã kéo dài thời gian lập kế hoạch, nhưng Giám đốc Công nghệ vẫn kiên nhẫn làm việc qua lại giữa các bên để đẩy tiến độ dự án.

—————-

Một ngày đầu Tháng 12, Giám đốc Công nghệ đã đến cuộc họp với tôi cùng với gương mặt buồn bã, anh ấy chia sẻ:

“Tôi muốn từ chức. Tôi rất bực bội. Tôi cảm thấy bất lực.”

Điều đó nghe như một cú sét đánh ngang tai tôi. Tôi không thể tưởng tượng được anh ấy cảm thấy không được tin tưởng như thế nào và thấy mình đã lãng phí thời gian trong 3-4 tuần qua mà không đạt được gì cả. Là người huấn luyện của anh, tôi lắng nghe và ghi nhận những gì anh ấy đã làm cho đến nay. Và tôi đề nghị chúng tôi sẽ thảo luận thêm khi anh ấy bớt căng thẳng và dành thời gian suy nghĩ về quyết định của mình trước khi thông báo cho CEO. Đêm đó, tôi không thể ngừng suy nghĩ về việc anh ấy từ chức. Chúng tôi đã mất 9 tháng để tìm kiếm một Giám đốc Công nghệ phù hợp với công ty, và nếu anh ấy rời bỏ vị trí này, công ty sẽ phải bắt đầu lại từ đầu cho hành trình chuyển đổi số.

Nếu không triển khai được chuyển đổi số, công ty chỉ có thể dựa vào một số kênh truyền thống để bán hàng mà không xây dựng được hệ thống bán hàng đa kênh từ các cửa hàng ngoại tuyến (offline) đến trực tuyến (online). Với giai đoạn tăng trưởng hiện tại, bước đột phá kỹ thuật số này rất quan trọng để công ty cải thiện hiệu suất của tổ chức.

………………………

Tôi nói chuyện với mentor của mình về vấn đề này. Anh hỏi tôi một câu hỏi khiến tôi nhận ra điều mấu chốt: “Ngọc, bạn có rõ về quyền hạn của anh ấy trong công ty không?“. Điều này làm tôi như thức tỉnh vì tôi thực sự chưa bao giờ hỏi anh ấy về quyền hạn của mình với vai trò là Giám đốc Công nghệ trong công ty cả. Tôi ngay lập tức gặp anh và hỏi “Anh có thể đưa ra những quyết định gì trong công ty?“. Qua cuộc trò chuyện cởi mở của chúng tôi, anh ấy đã khám phá ra vấn đề lớn nhất là anh ấy KHÔNG CÓ thẩm quyền gì hết.

Anh chia sẻ: “Tôi không thể quyết định về bất kỳ giải pháp công nghệ hay lựa chọn nhà cung cấp nào. Mọi thứ đều phải được xem xét, thẩm định bởi nhà tư vấn và sau đó được CEO phê duyệt. Tôi thậm chí không thể quyết định cho một hợp đồng trị giá 10 triệu VND luôn!! Tôi muốn công ty thành công, nhưng cách làm việc này không hợp lý chút nào!”

Sau khi chia sẻ một cách rất chân thực, khuôn mặt của anh ấy bừng sáng lên. Anh hăng hái nói: “Tôi cần nói chuyện với CEO ngay về quyền hạn của mình với tư cách là Giám đốc Công nghệ của công ty này!”. Tôi đồng ý một cách nhẹ nhõm: “Đúng rồi, làm ngay thôi!”.

……………….

Một tuần sau đó, chúng tôi gặp lại nhau vì anh ấy muốn chia sẻ những gì mình sẽ nói trong cuộc trò chuyện với CEO. Anh ấy đã chuẩn bị một danh sách về những gì anh ấy đã làm tốt, những gì anh ấy chưa làm tốt và đề xuất những gì anh ấy có thể làm tốt hơn dựa trên những cam kết của mình. Tôi đã cực kỳ ấn tượng về sự chủ động và khả năng lãnh đạo của anh. Anh không còn tỏ ra bực bội với CEO hay nhà tư vấn độc lập nữa, mà thay vào đó là chịu trách nhiệm về những gì đã xảy ra. Anh ấy đã chuyển hóa từ vai trò một Giám đốc phòng ban đến một nhà lãnh đạo thực thụ bằng cách đề xuất một kế hoạch mới trực tiếp đóng góp vào mục tiêu của công ty. Nếu tôi là CEO, chắc chắn sẽ tôi tin tưởng anh ấy như là cộng sự của mình để giúp công ty thành công.

……………

Đúng như dự đoán, sau cuộc trò chuyện, quyền hạn của anh với tư cách là Giám đốc Công nghệ được xác định rất rõ ràng. Anh ấy được trao quyền sử dụng và kiểm soát ngân sách lên hàng tỷ đồng cho toàn bộ kế hoạch chuyển đổi số của công ty. Anh ấy có quyền chọn lựa giải pháp công nghệ phù hợp, chọn nhà cung cấp để triển khai kế hoạch mà không có sự tham gia của nhà tư vấn độc lập như ban đầu nữa. CEO cũng tuyên bố sở hữu hành trình chuyển đổi số cho tổ chức và cam kết trở thành cộng sự của anh trên hành trình đó.

Giám đốc Công nghệ đã tiên phong trong việc triển khai các công nghệ mới và liên tục thông báo cho CEO mọi bước trong hành trình. Hiệu ứng này đã được lan truyền đến các lãnh đạo khác, nơi mà CEO đã tìm thấy sự tin tưởng để ủy quyền cho các trưởng bộ phận khác là những người tận tâm và có năng lực.

Giờ đây anh ấy không chỉ là một lãnh đạo về kỹ thuật chuyên môn mà còn là cộng sự tin cậy của CEO như lời tuyên bố: “Tôi là một người chơi có hiệu suất cao, tập trung mạnh mẽ vào việc tạo ra kết quả cho công ty.”

—————-

Thông điệp chính tôi muốn truyền tải đến bạn hôm nay là gì? Rất đơn giản:

Cần có sự ủy quyền với mức độ tin tưởng cao.

Và khi tôi nói “cần”, đó không phải là tùy chọn, và đó cũng không phải là khuyến nghị. Đối với các nhà lãnh đạo cấp cao cùng chí hướng với CEO về kết quả chung của công ty, việc CEO trao quyền rõ ràng cho họ dựa trên sự tin tưởng rất quan trọng để họ hoàn thành mục tiêu của tổ chức.

Vui lòng nhấn vào nút dưới đây để đăng ký nhận bản tin quý của Mekong Capital.

Mekong Capital đầu tư vào các ngành theo xu hướng tiêu dùng và đóng góp giá trị gia tăng cho doanh nghiệp theo mô hình Đầu tư Lấy Tầm nhìn làm Định hướng. Các công ty nhận đầu tư thường nằm trong số các doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất trong ngành hàng tiêu dùng tại Việt Nam.

Đầu năm 2022, người sáng lập Mekong Capital, Chris Freund, đã xuất bản cuốn “Chuyện Lẩu Cua”, một câu chuyện về một đàn cua bị bắt bỏ vào nồi nước sôi. Thoạt nhìn, “Chuyện Lẩu Cua” trông như một quyển truyện tranh thiếu nhi với trang bìa đầy màu sắc và nét vẽ giàu tính biểu cảm theo phong cách hoạt hình. Nhưng càng về sau, độc giả dễ dàng nhận thấy rằng câu chuyện hàm chứa một thông điệp quan trọng cho các doanh nghiệp về chuyển hóa, năng lực lãnh đạo và việc tập trung vào một tầm nhìn rõ ràng.

Sách đang có bán tại Tiki (bìa cứng): bit.ly/38baF8a

Theo dõi chúng tôi trên LinkedIn: